Khách cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh và thẻ tín dụng vào thời điểm nhận phòng. Vui lòng lưu ý tất cả các Yêu cầu Đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và phụ phí có thể sẽ được tính thêm. Vui lòng thông báo trước cho Cozy Bay Classic Cruise về thời gian đến dự kiến của quý khách. Khách có thể sử dụng ô Yêu cầu Đặc biệt khi đặt phòng hoặc liên lạc trực tiếp với chỗ nghỉ qua các thông tin liên hệ được ghi trong xác nhận đặt phòng. Hành trình du thuyền có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết. Xin lưu ý rằng thời gian di chuyển giữa khách sạn ở Hà Nội và Cảng tàu khách Tuần Châu, Vịnh Hạ Long là 3,5 giờ lái xe. Xe đưa đón khách từ Vịnh Hạ Long về khách sạn ở Hà Nội sẽ đến khách sạn vào khoảng 17:00. Du khách phải đăng ký trước 48 giờ. Tất cả du khách phải cung cấp đầy đủ họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu/số thẻ căn cước và ngày hết hạn visa Việt Nam trong ô Yêu Cầu Đặc Biệt. Khi nhận phòng, du khách phải xuất trình hộ chiếu hoặc thẻ căn cước hợp lệ để được lên du thuyền. Những trẻ em có giấy tờ du lịch được đính kèm với hộ chiếu của cha/mẹ phải đi cùng với người cha/mẹ đó. Những khách không cung cấp được các thông tin cần thiết nêu trên không được lên du thuyền. === Xe đưa đón giữa Khu Phố Cổ Hà Nội và thành phố Hạ Long được cung cấp với một khoản phụ phí. Địa điểm đón - tại bất kỳ khách sạn nào chỉ trong Khu Phố Cổ Hà Nội Thời gian đón từ Hà Nội - từ 07:45 đến 08:30 Thời gian trả khách tại Hà Nội - từ 16:30 đến 17:00 Dịch vụ đưa đón bằng xe hơi riêng cũng được cung cấp theo yêu cầu. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ bằng cách sử dụng ô Yêu Cầu Đặc Biệt khi đặt phòng hoặc liên hệ trực tiếp bằng các chi tiết liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng. === Nếu có bất kỳ yêu cầu gì về chế độ ăn uống (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm, quy định tôn giáo, v.v...), du khách vui lòng thông báo cho du thuyền biết trước khi khởi hành. === Khách nhận phòng trễ sẽ phải chịu thêm khoản phí 100 USD. Những khách đến muộn sẽ được đưa đến du thuyền bằng tàu thuê riêng. === Xin lưu ý thời gian rời du thuyền muộn nhất là vào 13:00.
