Vui lòng thông báo trước cho Lavender Elegance Cruises về thời gian đến dự kiến của quý khách. Khách có thể sử dụng ô Yêu cầu Đặc biệt khi đặt phòng hoặc liên lạc trực tiếp với chỗ nghỉ qua các thông tin liên hệ được ghi trong xác nhận đặt phòng. Khách cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh và thẻ tín dụng vào thời điểm nhận phòng. Vui lòng lưu ý tất cả các Yêu cầu Đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và phụ phí có thể sẽ được tính thêm. Xe đưa đón giữa Khu Phố Cổ Hà Nội và thành phố Hạ Long được cung cấp với một khoản phụ phí. Địa điểm đón - tại bất kỳ khách sạn nào chỉ trong Khu Phố Cổ Hà Nội Thời gian đón từ Hà Nội - từ 07:45 đến 08:30 Thời gian trả khách tại Hà Nội - từ 16:30 đến 17:00 Khách lưu trú ở các khu vực khác được yêu cầu đến địa chỉ bên dưới tại: 162 Trần Quang Khải, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội lúc 8:00 và thông báo cho du thuyền trước ngày nhận phòng. Xin lưu ý rằng thời gian di chuyển giữa khách sạn ở Hà Nội và Cảng tàu khách Tuần Châu, Vịnh Hạ Long là 3,5 giờ lái xe. Dịch vụ đưa đón bằng xe hơi riêng cũng được cung cấp theo yêu cầu. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ bằng cách sử dụng ô Yêu Cầu Đặc Biệt khi đặt phòng hoặc liên hệ trực tiếp bằng các chi tiết liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng. Xin lưu ý rằng khách làm thủ tục lên thuyền lúc 12:30 từ Lô 26 Cảng Tuần Châu, Vịnh Hạ Long. Khách nhận phòng trễ sẽ phải chịu thêm khoản phí 100 USD. Những khách đến muộn sẽ được đưa đến du thuyền bằng tàu thuê riêng. Quý khách phải đăng ký trước khi đến nơi. Vui lòng sử dụng ô Yêu cầu Đặc biệt để cung cấp tất cả thông tin hộ chiếu (tên đầy đủ, giới tính, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu, ngày hết hạn visa Việt Nam (nếu có) ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành. Trẻ em có giấy tờ du lịch đính kèm với hộ chiếu của cha/mẹ phải đi cùng cha/mẹ đó. Những khách không cung cấp được các thông tin cần thiết nêu trên không được lên du thuyền. Du thuyền có quyền hủy bỏ đặt phòng của những khách không có mặt tại bến tàu và không cung cấp thông tin hộ chiếu trước 12:00 của ngày đến. Nếu có bất kỳ yêu cầu gì về chế độ ăn uống (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm, quy định tôn giáo.v.v...), du khách vui lòng thông báo cho du thuyền biết trước khi khởi hành. Xin lưu ý rằng hành trình, các hoạt động và lịch trình của du thuyền có thể thay đổi tùy vào thời tiết, mức thủy triều cũng như điều kiện vận hành.